Uw wettelijke garantie
Helaas kan het gebeuren dat er een product stuk gaat. Elk nieuw product dat u bij ons koopt valt onder de wettelijke garantie van de Europese Unie. Hieronder vindt u de officiële geharmoniseerde label met de informatie en QR-code.
Wat kunt u doen als er iets aan de hand is
Als er iets met het product aan de hand is, kunt u ons het makkelijkst een e-mail sturen of een WhatsApp bericht met het probleem en eventuele foto's om het duidelijker te maken. Op dat moment wordt er gekeken wat de beste mogelijkheid is om te doen : Het product repareren, vervangen of u een gedeeltelijke of volledige terugbetaling te bieden. De te verwachten slijtage door (intensief) gebruik, die hoort bij het gebruik van een product, zoals het slijten van een wiel valt buiten de garantie.
Dit valt buiten de 14 dagen bedenktijd die u heeft. Hierover vindt u meer informatie op de pagina Retourneren.
Refurbished en gebruikte producten
Op gebruikte en refurbished producten geld een garantietermijn van 1 jaar, mits ze op de normale wijze worden gebruikt en goed zijn onderhouden. Indien het product onder garantie valt behoudt de verkoper het recht om zelf te beslissen het product kosteloos te repareren, een vervangend product aan te bieden of het aankoopbedrag te crediteren.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@snuffelberg.nl. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.